Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo Javier Álvarez

By:

Reinares Lara, Pedro J

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Series: OnoMadrid : Prentice Hall Hispanoamericana, 2004Edition: 2a edDescription: 303 pISBN:

8420543152

Subject(s):

DDC classification:

658.8 R364m

Contents:

Introducción al marketing relacional. -- Los públicos del marketing relacional. -- La estrategia relacional. -- Fidelización, vinculación y retención de clientes. -- Gestión de base de datos. -- Customer relationship management (CRM)

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