MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01437nam a2200325 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ficha_no(MFN):10144 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
9936 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230418112351.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221102s2005 ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de control de LC |
17 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9588017289 |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 042 ## - CÓDIGO DE AUTENTICACIÓN |
|---|
| Código de autenticación |
ck |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de ítem |
A341e |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Albrecht, Karl |
| 9 (RLIN) |
35387 |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
La excelencia en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
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| Mención de edición |
1a ed. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Bogota : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
3R Editores, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2005 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
237 p. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Conocer al cliente. -- Momentos de verdad. -- El cliente de la década del noventa. -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. -- Empezar con lo obvio. -- La ventaja de hablar frente a frente. -- Encuestas: cuándo, por qué y cómo. -- Hacer la libreta de calificaciones del cliente. -- Establecer un sistema de evaluación del servicio (SQMS). -- Cierre del ciclo |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Gerencia del servicio |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |
| 9 (RLIN) |
7804 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC] |
|---|
| Nombre geográfico |
1 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Bradford, Lawrence J |
| 9 (RLIN) |
35388 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Serna Gómez, Humberto, rev |
| 9 (RLIN) |
35389 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Villamizar Herrera, Jesús, |
| Término indicativo de función/relación |
tr |
| 9 (RLIN) |
35390 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Código de la institución [OBSOLETO] |
001 |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
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| -- |
vicky |
