La excelencia en el servicio /
Albrecht, Karl
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez - 1a ed. - 237 p.
Conocer al cliente. -- Momentos de verdad. -- El cliente de la década del noventa. -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. -- Empezar con lo obvio. -- La ventaja de hablar frente a frente. -- Encuestas: cuándo, por qué y cómo. -- Hacer la libreta de calificaciones del cliente. -- Establecer un sistema de evaluación del servicio (SQMS). -- Cierre del ciclo
9588017289
17
Gerencia del servicio
Mercadeo
Servicio al cliente
658.812 / A341e
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez - 1a ed. - 237 p.
Conocer al cliente. -- Momentos de verdad. -- El cliente de la década del noventa. -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. -- Empezar con lo obvio. -- La ventaja de hablar frente a frente. -- Encuestas: cuándo, por qué y cómo. -- Hacer la libreta de calificaciones del cliente. -- Establecer un sistema de evaluación del servicio (SQMS). -- Cierre del ciclo
9588017289
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Servicio al cliente
658.812 / A341e
