Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy, Andres lozano Hirschfeld, Susana Ponton Becerril; revisión técnica Celina Madero Irizar

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TextLanguage: esp Cuauhtemoc (Mexico) : McGraw Hill, 2002Edition: 2 edDescription: 747 p.: ilISBN:

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