Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías

By: Material type: TextTextSeries: Área: Gestión empresarialPublisher: Bogotá : Ediciones de la U, 2017Edition: 3a. EdiciónDescription: 189 páginas : tablasSubject(s): DDC classification:
  • AU 658.812 U76g
Contents:
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y clico del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio.
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Libros Libros Biblioteca Central Rafael Parga Cortes Colección general Autores Universitarios AU 658.812 U76g (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available 363024
Libros Libros Biblioteca Central Rafael Parga Cortes Colección general Autores Universitarios AU 658.812 U76g (Browse shelf(Opens below)) Ej.2 Available 363014

Incluye referencias bibliográficas

Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y clico del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio.

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