Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - 3a. Edición - 189 páginas : tablas - Área: Gestión empresarial .
Incluye referencias bibliográficas
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y clico del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio.
Gerencia del servicio
Mercadeo
Administración del servicio al cliente
AU 658.812 U76g
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - 3a. Edición - 189 páginas : tablas - Área: Gestión empresarial .
Incluye referencias bibliográficas
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y clico del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio.
Gerencia del servicio
Mercadeo
Administración del servicio al cliente
AU 658.812 U76g
