De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolores Seto Pamies

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TextLanguage: esp Series: Libros Profesionales de EmpresaMadrid : Esic, 2004Edition: 1 edDescription: 171 p. : ilISBN:

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Contents:

CONTENIDO : Las empresas de servicios

La calidad de servicio

La fidelidad del cliente

La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfaccion y la confianza en la fidelidad del cliente

La satisfaccion del cliente

Otros conceptos relacionados con la calidad del servicio

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