El servicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / Humberto Dominguez Collins

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Material type: Text

TextLanguage: esp Bogota : Ecoe Ediciones, 2006Edition: 1 edDescription: xx, 156 pISBN:

Subject(s):

DDC classification:

Contents:

Calidad y servicio : dos factores inseparables

CONTENIDO: Un acercamiento al concepto de servicio al cliente

Desarrollo del servicio

Detengase y recapacite

El ABC del camino de servicio

Servuccion : servicio visible y servicio invisible

Si no medimos no controlamos

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Libros	Biblioteca Central Rafael Parga Cortes Colección general	Generalidades	658.812 D671s (Browse shelf(Opens below))	Ej. 1	Available		293762