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040			_aCO-IbUT _bspa _eRCAA2 _cCO-IbUT
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100			_aLescano Duncan, Lucio _eautor _914710
245			_aLa disciplina del servicio : _bcómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / _cLucio Lescano Duncan
250			_a1a. Edición
264		1	_aBogotá : _bEdiciones de la U, _c2014
300			_a279 páginas : _bcuadros
490	0		_aÁrea: Marketing
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505			_aEl modelo de gestión del servicio -- La orientación al servicio -- Las dimensiones de la empresa orientada al servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- ¿Qué es el servicio en línea? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? -- La gestión de la experiencia del cliente -- El marketing de servicios -- La gestión de la oferta -- El enlace con el cliente: el proceso de fidelización -- La recuperación de los clientes -- Los equipos orientados al servicio -- La cultura de pasión por el servicio -- Prácticas erradas más comunes.
650	1	4	_aServicio al cliente _914708
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