| 000 | 00911nam a2200301 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | ficha_no(MFN):4160 | ||
| 002 | idficha(Interno):13706 | ||
| 003 | 4142 | ||
| 005 | 20230418111058.0 | ||
| 008 | 221102s2007 ck ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 010 | _a15 | ||
| 020 | _a9789586485029 | ||
| 041 | _aspa | ||
| 042 | _ack | ||
| 082 |
_a658.562 _bR621s |
||
| 100 |
_aRiveros Silva, Pablo Emilio _916025 |
||
| 245 |
_aSistema de gestión de la calidad del servicio : _bsea líder en mercados altamente competidos / _cPablo Emilio Riveros Silva |
||
| 250 | _a3a ed. | ||
| 264 |
_aColombia : _bEcoe Editores, _c2007 |
||
| 300 | _axii, 340 p. . il. | ||
| 490 | _aColección Textos universitarios | ||
| 650 |
_aControl de calidad _94036 |
||
| 650 |
_aGerencia del servicio _916026 |
||
| 650 |
_aNormalización _916027 |
||
| 650 |
_aRelaciones con los clientes _916028 |
||
| 942 |
_cBK _2ddc _a001 |
||
| 951 | _a3 | ||
| 999 |
_c4142 _d4142 |
||