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100			_aDominguez Collins, Humberto _981926
245			_aEl servicio invisible : _bfundamento de un buen servicio al cliente / _cHumberto Dominguez Collins
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264			_aBogota : _bEcoe Ediciones, _c2006
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505			_aCalidad y servicio : dos factores inseparables
505			_aCONTENIDO: Un acercamiento al concepto de servicio al cliente
505			_aDesarrollo del servicio
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505			_aEl ABC del camino de servicio
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505			_aSi no medimos no controlamos
599			_aCon información de ANA01, completado con ANA02
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