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_aSerna Gomez, Humberto _916341 |
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_aServicio al cliente. Metodos de auditoria y medición / _cHumberto Serna Gomez, John Jairo Gomez |
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| 250 | _a2 ed. | ||
| 264 |
_aSantafe de Bogotá : _b3R Editores, _c1999 |
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| 300 | _a224 p.: il. | ||
| 490 | _aTemas Gerenciales | ||
| 500 | _aSolicitar en biblioteca ECONOMIA | ||
| 599 | _aCon información de ANA01, completado con ANA02 | ||
| 650 | _aAUDITORIA DEL SERVICIO | ||
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_aRELACIONES CON LOS CLIENTES _916028 |
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| 650 | _aSATISFACCION DEL CONSUMIDOR - EVALUACION | ||
| 700 | _aGomez, John Jairo | ||
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_aSerna H. Sergio _91960 |
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