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100			_aZeithaml, Valarie E.
245			_aMarketing de servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler; revisión técnica Juan Pablo Calderon Davalos, Irma Lopez Espinosa
250			_a5 ed.
264			_aMexico : _bMcGraw-Hill, _c2009
300			_a707 p. : il.
500			_aSolicitar en coleccion RESERVA
505			_aContenido : Funcion que ha cobrado el marketing de servicios en la economia mundial como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones; integra investigaciones nuevas apoyadas con ejemplos y estrategias de compañias reales
599			_aCon información de ANA01, completado con ANA02
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