Lescano Duncan, Lucio <br/><br/>
La disciplina del servicio :  cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / 
Lucio Lescano Duncan 
 - 1a. Edición 
 - 279 páginas :  cuadros 
 - Área: Marketing .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/>El modelo de gestión del servicio -- La orientación al servicio -- Las dimensiones de la empresa orientada al servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- ¿Qué es el servicio en línea? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? -- La gestión de la experiencia del cliente -- El marketing de servicios -- La gestión de la oferta -- El enlace con el cliente: el proceso de fidelización -- La recuperación de los clientes -- Los equipos orientados al servicio -- La cultura de pasión por el servicio -- Prácticas erradas más comunes. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente <br/>Mercadeo<br/>Gestión del servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 L624d