Uribe Macías, Mario Enrique <br/><br/>
Gerencia del servicio :  alternativa para la competitividad / 
Mario Enrique Uribe Macías 
 - 3a. Edición 
 - 189 páginas :  tablas 
 - Área: Gestión empresarial .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/>Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y clico del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gerencia del servicio<br/>Mercadeo<br/>Administración del servicio al cliente 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>AU 658.812 U76g