Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas /
César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González
- 1a ed.
- 1.426 p.
Parte 1: Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. -- Parte 2: De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. -- Parte 3: La gestión de los procesos. -- Parte 4: Soportes sociales y organizativos del proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad. -- Parte 5: Caja de herramientas
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Calidad total Control de calidad Gestión por procesos