Evolución de la gestión por procesos / Luis Fernando Agudelo Tobón
Material type: TextLanguage: Spanish Colombia : ICONTEC, 2012Edition: 1a edDescription: 304 p. : il., gráficasISBN:- 9789588585307
- 658.401 A282e
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Parte 1: Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones -- Gestión por procesos o BPM -- Identificación y diseño de procesos -- Transformación de la organización. La organización horizontal -- Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo -- Oír la voz del cliente -- Reingeniería -- Transferir conocimiento - Parte 2: Métodos de control y seguimiento -- Indicadores de gestión -- Asignación de recursos a los procesos -- Optimización de procesos - Parte 3: Evolución de los procesos -- Subcontratar procesos -- TIC's como apoyo a los procesos -- Centros de servicios compartidos
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